תוסף Word - פתרון תקלות

המדריך מרוכז לפי מה שרואים על המסך. אם התקלה בהתקנה עצמה, ראו קודם את מדריך ההתקנה.

הכפתור Quicker לא מופיע ב-Word

• סגרו את כל חלונות Word ופתחו מחדש. ההתקנה נקלטת רק בהפעלה נקייה.
• ודאו שקובץ ההתקנה הורץ מהמשתמש שאיתו אתם עובדים, ולא מפרופיל מנהל.
• הותקן דרך מרכז הניהול של Microsoft 365? הפריסה לוקחת זמן. ודאו מול המנהל שאתם ברשימת היעד.

החלונית נפתחת ריקה או לבנה

התוסף טוען את עצמו מהשרת של Quicker. חלונית ריקה היא כמעט תמיד חיבור:

• בדקו חיבור לאינטרנט.
• ברשת ארגונית עם חומת אש - בקשו לאפשר גישה לשרתי Quicker.
• סגרו את החלונית ופתחו שוב מהכפתור.

שגיאות בכניסה

• "אימייל או סיסמה שגויים" - אותם פרטים של המערכת. אפסו סיסמה במסך הכניסה של Quicker.
• "התוסף אינו פעיל בארגון שלכם. פנו לקוויקר לשדרוג החבילה." - התוסף אינו כלול בחבילה. פנו אלינו.
• "התוסף אינו זמין במסלול הנוכחי של הארגון." - אותו דבר, ברמת המסלול.
• "המשתמש אינו פעיל. פנו למנהל המערכת בארגון." - המשתמש הושבת בהגדרות השמאים.
• "החשבון מושעה" - פנו לתמיכה.
• "הגישה מהכתובת הנוכחית חסומה לפי הגדרות הארגון." - הגבלת IP פעילה והמחשב אינו ברשימה.
• "אין חיבור לשרת קוויקר. בדקו את החיבור לאינטרנט." - הבקשה לא הגיעה לשרת כלל.

"תוקף החיבור פג. התחברו שוב"

התנהגות רגילה אחרי תקופה ארוכה בלי שימוש, או אחרי שהגישה בוטלה. מתחברים שוב וממשיכים. אם זה חוזר שוב ושוב - ודאו שהמשתמש עדיין פעיל בארגון.

כרטיס כלי מוצג נעול

• דורש שדרוג - הכלי אינו כלול בחבילה של הארגון. נפוץ בכתיבת דוח.
• דורש Office חדש יותר - גרסת Office ישנה מדי. שדרגו, או עבדו בגרסה עדכנית במחשב אחר.
• בקרוב - הכלי בפיתוח.

כלי שאינו מוצג כלל - כנראה חסרה הרשאה. בניית תבניות זמינה למנהלי משרד בלבד.

הכפתור של הדוח המקושר לא מופיע

אתם עובדים ב-Word בדפדפן. הדוח המקושר דורש Word למחשב, כי הסתרת איזורים מותנים נשענת על יכולת שקיימת רק שם. פתחו את המסמך ב-Word למחשב, או הפיקו דוח רגיל בחלון חדש.

הפקת הדוח נכשלה

הודעת השגיאה מציינת באיזה שלב:

• "הפקת הדוח בשרת נכשלה" - התקלה בצד Quicker. בדקו שהפורמט תקין, ונסו שוב.
• "הכנסת הדוח למסמך נכשלה" ועם ציון גודל במגה-בייט - המסמך כבד מדי ל-Word, כמעט תמיד בגלל תמונות כבדות בתבנית הפורמט. הקטינו את התמונות בתבנית והפיקו שוב.
• "הדוח הופק עם אזהרות" - הדוח נוצר, אבל משהו חסר (תמונה, מפה). קראו את הרשימה ובדקו את המקומות האלה.

"N שדות לא קיימים במסמך הזה"

בדוח מקושר: מילאתם שדות שאין להם מקום במסמך שהופק. הערכים כבר נשמרו בפרויקט - רק העמוד לא מכיל אותם. לחצו 🔄 הפק והצג כדי לייצר את הדוח מחדש עם מקום לשדות האלה.

"חלק מהשינויים לא הגיעו למסמך"

החלונית והמסמך יצאו מסנכרון. לחצו ⟳ רענון - פעולה בטוחה שקוראת מחדש ולא מוחקת כלום. אם לא נפתר, 🔄 עדכן מסמך (שימו לב: מפיק מחדש ומוחק עריכות ידניות בוורד).

"שמירה נכשלה" בדוח מקושר

הערכים נשארים בחלונית ולא אבדו. בדקו חיבור לאינטרנט ונסו שוב. אל תריצו ניקוי וסיום כשמוצגת שמירה שנכשלה - התוסף חוסם זאת, כי הערכים חיים רק בחלונית שעומדת להיסגר.

"תבנית מערכת אינה ניתנת לעריכה"

תבניות המערכת של Quicker מוגנות. בלשונית תבניות לחצו העתקה לארגון - וערכו את העותק.

המסמך מציג ערכי דוגמה במקום השדות

נשארתם בתצוגה מקדימה עם נתוני דוגמה. לחצו חזרה לעריכה בלשונית המיפויים. (גם אם תשמרו כך בטעות, התוסף מחזיר את הסימונים לפני השמירה.)

"אזור נפתח ולא נסגר"

תנאי או לולאה שאיבדו את סימן הסגירה, בדרך כלל אחרי מחיקה ידנית במסמך. מצאו את השורה בלשונית מיפויים, הסירו את הסימון היתום, והוסיפו את התנאי או הלולאה מחדש.

המיפוי החכם לא מצא הצעות

• אם רוב המסמך כבר ממופה, פסקאות עם סימונים מדולגות - זו התנהגות תקינה.
• ודאו שבחרתם את טופס השומה הנכון למעלה.
• בחרו פרויקט ייחוס - זה משפר את הזיהוי משמעותית.

"אין לכם הרשאה לפעולה הזו"

הפעולה דורשת הרשאת ניהול (בעיקר בבניית תבניות ובשמירתן). בקשו הרשאה מתאימה בהגדרות השמאים.